ما هي منصة أرحب؟
ما هي منصة أرحب؟
منصة سورية رقمية موثوقة لحجز وتأجير الشقق والعقارات السياحية بأسلوب عالمي,عصري وآمن، مصممة خصيصًا لتناسب الواقع السوري والمستخدم المحلي والعربي.
لمن تم تصميم المنصة؟
المنصة مصممة للمسافرين داخل سوريا والسوريين القادمين من الخارج،والسياح العرب والأجانب, ولأصحاب العقارات الراغبين بتأجيرها بطريقة منظمة وآمنة.
هل الحجز مضمون وآمن؟
نعم، نحن نضمن شفافية التقييمات، وآلية توثيق للعقارات والمضيفين، وطرق دفع موثوقة تناسب البيئة السورية والخارجية.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
تدعم منصة أرحب طرق دفع متعددة لتناسب جميع المستخدمين داخل سوريا وخارجها، وتشمل:
- الدفع الإلكتروني الدولي: عبر بوابات Stripe وPayPal باستخدام بطاقات Visa وMasterCard، بالإضافة إلى خدمات Apple Pay وGoogle Pay للحجوزات خارج سوريا.
- التحويل البنكي داخل سوريا: عبر حساب شركة أرحب للخدمات الإلكترونية والتقنية لدى بنك الشام بالليرة السورية، وفق سعر الصرف الرسمي بتاريخ الحجز.
- وسائل الدفع المحلية المستقبلية: مثل المحافظ الإلكترونية (MTN Cash، Syriatel Cash) التي سيتم دعمها لاحقًا.
يتم تأكيد الحجز فقط بعد استلام المبلغ وتأكيد الدفع من خلال النظام المالي للمنصة.
هل يمكن تعديل وسائل الدفع؟
نعم، إدارة أرحب تحتفظ بحق إضافة، تعديل أو حذف وسائل الدفع حسب الحاجة والتغيرات في الوضع السوري.
التسجيل والتوثيق
كيف يمكنني التسجيل؟
اضغط على “تسجيل” أو “كن مضيفًا”، واملأ البيانات المطلوبة (الاسم، البريد، كلمة المرور). يمكنك التسجيل كمستخدم عادي أو مضيف.
ما الفرق بين المستخدم والمضيف؟
المستخدم هو الشخص الذي يبحث عن حجز عقار، بينما المضيف هو مالك العقار الذي يعرضه للإيجار عبر المنصة.
هل يمكن أن أكون ضيفًا ومضيفًا بنفس الحساب؟
لا,كل حساب منفصل عن الأخر.ويجب عليك انشاء حساب جديد.
هل التسجيل مجاني؟
نعم، التسجيل مجاني تمامًا سواء كنت مستخدمًا أو مضيفًا.
كيف يتم تفعيل الحساب؟
عند التسجيل، ستصلك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الحساب. يجب الضغط على الرابط الموجود لتفعيل حسابك.وبعدها الدخول للوحة التحكم الخاصة بحسابك ومتابعة ملأ البيانات المطلوبة وتحميل صورة الهوية الشخصية أو جواز السفر
ما هي خطوات التوثيق للمضيفين؟
بعد التسجيل كمضيف، يُطلب منك رفع صورة الهوية أو جواز السفر، وإثبات ملكية العقار (عقد، صورة عداد كهرباء، أو وثيقة مشابهة).
كم تستغرق مراجعة التوثيق؟
تُراجع طلبات التوثيق خلال مدة قصيرة (عادة 24-48 ساعة).
هل يمكنني تعديل بياناتي بعد التسجيل؟
نعم، يمكنك تعديل اسمك أو كلمة مرورك أو أي بيانات أخرى من صفحة “حسابي”.
الدفع للمضيفين
كيف يستلم المضيف أرباحه؟
بعد انتهاء إقامة الضيف وتأكيد استلام العقار بدون مشاكل، يتم تحويل الأرباح إلى المضيف حسب وسيلة الدفع التي قام بتحديدها مسبقًا في ملفه الشخصي.
ما هي وسائل الدفع المتاحة للمضيفين داخل سوريا؟
تتوفر عدة وسائل دفع مرنة وآمنة:
• محافظ إلكترونية محلية (سيريتل كاش – MTN كاش)
• حوالات بنكية أو عبر وكلاء محليين (بشكل مرخص)
• محافظ إلكترونية محلية (سيريتل كاش – MTN كاش)
• حوالات بنكية أو عبر وكلاء محليين (بشكل مرخص)
ما هي وسائل الدفع للمضيفين خارج سوريا؟
يمكن للمضيفين خارج سوريا استلام الأرباح من خلال:
• PayPal
• Stripe
• Apple Pay / Google Pay
• تحويلات بنكية مباشرة أو عبر شركات الحوالات المرخصة (حسب الدولة)
• PayPal
• Stripe
• Apple Pay / Google Pay
• تحويلات بنكية مباشرة أو عبر شركات الحوالات المرخصة (حسب الدولة)
هل يمكن تغيير وسيلة الدفع لاحقًا؟
نعم، يمكن للمضيف تعديل وسيلة الدفع من داخل الحساب الشخصي في أي وقت بشرط توثيق الطريقة الجديدة لضمان الأمان.
هل يوجد رسوم على عملية التحويل؟
قد تُطبق رسوم بسيطة على بعض وسائل التحويل حسب الوسيط المستخدم (مثل PayPal أو حوالات البنوك)، ويتم عرض هذه التفاصيل للمضيف بشكل واضح قبل تنفيذ الدفع.
ماذا يحدث إذا فشلت وسيلة الدفع؟
في حال فشل التحويل لأي سبب (مثل خطأ في البيانات)، يتم إعلام المضيف فورًا لإعادة المحاولة أو اختيار وسيلة بديلة دون فقدان الأرباح.
الحجوزات والإلغاء
كيف يمكنني حجز عقار؟
ابحث عن العقار المناسب، حدد التاريخ، اضغط على “احجز الآن”، ثم أكمل خطوات الدفع الآمنة.
هل يمكن إلغاء الحجز؟
نعم، يمكن إلغاء الحجز حسب سياسة الإلغاء المحددة من قبل المضيف، والمذكورة في صفحة العقار.
هل أسترد المبلغ عند الإلغاء؟
ذلك يعتمد على سياسة الإلغاء (مرنة – معتدلة – صارمة). تُوضح تفاصيل الاسترداد قبل إتمام الحجز.
هل يمكن للمضيف إلغاء الحجز؟
نعم، لكن في حالات محددة وبمبررات واضحة، ويجب إبلاغ الإدارة بذلك فورًا.
ماذا يحدث إذا لم يتم تسجيل الدخول أو تأكيد الحجز؟
في حال عدم التفاعل من الضيف أو المضيف، قد يتم إلغاء الحجز تلقائيًا لضمان حماية الطرفين.
هل يمكن تعديل الحجز؟
نعم، يمكن التعديل على الحجز (مثل تغيير التاريخ) بالتواصل مع المضيف أو فريق الدعم قبل موعد الوصول.
الأمان والدعم الفني
هل منصة أرحب آمنة؟
نعم، نستخدم بروتوكولات أمان متقدمة لحماية بيانات المستخدمين، إضافة إلى نظام توثيق صارم للمضيفين والعقارات.
هل معلوماتي الشخصية محفوظة؟
بالتأكيد. نحن ملتزمون بسياسة خصوصية صارمة، ولا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث بدون إذنك.
كيف يتم حماية الدفع الإلكتروني؟
نستخدم بوابات دفع موثوقة عالميًا مثل PayPal وStripe، إلى جانب تشفير الاتصال لحماية بياناتك المالية.
هل يتم مراجعة العقارات والمضيفين؟
نعم، يتم مراجعة كل عقار من قبل الإدارة، ويتم توثيق المضيفين لضمان المصداقية والأمان.
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة أثناء الحجز؟
يمكنك التواصل مباشرة مع الدعم الفني عبر صفحة “اتصل بنا”،.
هل يتوفر دعم فني على مدار الساعة؟
نعم، نقدم دعمًا فنيًا متجاوبًا عبر البريد، الواتساب، وصفحة الدعم داخل المنصة على مدار اليوم.
هل يتم التدخل في حال النزاعات؟
نعم، فريق منصة أرحب يتدخل كطرف وسيط في حال حصول أي نزاع بين الضيف والمضيف، ويتم التحقيق وحل الخلاف بما يضمن حقوق الطرفين.
المعلومات القانونية وسياسات الاستخدام
ما الشروط التي يجب الالتزام بها عند استخدام المنصة؟
يجب على المستخدمين الالتزام بسياسات الاستخدام والامتناع عن إساءة استخدام المنصة أو مخالفة القوانين المحلية والدولية.
هل يتم توقيع اتفاقية قانونية بين الضيف والمضيف؟
عند إتمام الحجز، يُعتبر ذلك بمثابة قبول لشروط الإقامة، وتُعد الاتفاقية ضمنية بين الطرفين وفق شروط الحجز المُعلنة.
من المسؤول في حال حدوث أي مشكلة أو ضرر في العقار؟
المسؤولية تعتمد على سبب الضرر:إذا تسبب الضيف في الضرر بشكل مباشر أو نتيجة سوء استخدام، يكون هو المسؤول عن التعويض، وقد يتم خصم المبلغ من التأمين أو الحجز.أما إذا كان الضرر ناتجًا عن إهمال من المضيف (مثل أعطال سابقة لم يتم إصلاحها)، فالمضيف يتحمل المسؤولية.في جميع الحالات، تتدخل إدارة “أرحب” لدراسة الحالة واتخاذ القرار المناسب بناءً على الأدلة والتوثيق المتوفر من الطرفين. .
ما سياسة الإلغاء والاسترجاع؟
تحدد كل عقار سياسة الإلغاء الخاصة به. يجب على الضيف قراءتها جيدًا قبل الحجز. بعض العقارات تسمح بإلغاء مجاني، وأخرى لا تسمح بالاسترجاع بعد الدفع.
هل المنصة مرخّصة؟
نعم، تعمل منصة أرحب وفق القوانين المحلية، وتسعى إلى استكمال التراخيص الرسمية في كافة الدول التي تنشط فيها.
هل يتم حذف أو حظر المستخدمين المخالفين؟
نعم، نحتفظ بحق إيقاف أو حذف أي حساب يقوم بمخالفة الشروط أو الإساءة للمنصة أو المستخدمين الآخرين.
الأسئلة العامة والاستفسارات الشائعة
هل يمكنني التواصل مع المنصة مباشرة للاستفسار؟
نعم، يمكنك التواصل معنا عبر نموذج “اتصل بنا” أو من خلال واتساب وفيسبوك المتوفرين في أسفل الموقع.
هل يوجد تطبيق مخصص لأرحب؟
حالياً لا يوجد تطبيق، لكن يتم العمل على تطويره قريبًا. في الوقت الحالي، الموقع متجاوب بالكامل مع أجهزة الجوال والتابلت.
هل يمكنني تقييم العقار بعد انتهاء الإقامة؟
نعم بالتأكيد، بعد انتهاء الحجز يمكنك تقييم العقار والمضيف، مما يساعد المستخدمين الآخرين في اتخاذ القرار.
هل يمكنني تغيير مواعيد الحجز بعد الدفع؟
ذلك يعتمد على سياسة العقار. يمكنك التواصل مع المضيف مباشرة أو عبر الدعم الفني لمعرفة إمكانية التعديل.
ما العمل إذا لم يعجبني العقار عند الوصول؟
نحن نوصي بقراءة تفاصيل العقار والتقييمات جيدًا قبل الحجز. في حال وجود مشكلة حقيقية، يمكنك التواصل معنا فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
هل يمكن الحجز لأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء؟
نعم، يمكنك الحجز لشخص آخر، لكن يجب إدخال بياناته الصحيحة عند عملية الحجز لتفادي أي مشاكل عند الوصول.
هل يمكنني حذف حسابي من المنصة؟
نعم، يمكنك طلب حذف حسابك عبر نموذج التواصل، وسنقوم بمراجعة الطلب وتنفيذه خلال أيام قليلة.