📌 سياسة الإلغاء والاسترداد
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات الإلغاء والاسترداد بطريقة عادلة وشفافة لجميع مستخدمي منصة “أرحب”، سواء كانوا ضيوفًا أو مضيفين، مع مراعاة القوانين السورية والظروف الخاصة للواقع المحلي.
🔹 الإلغاء من قبل الضيف
- قبل 24 ساعة من موعد الحجز: يحق للضيف إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع، مع خصم رسوم التحويل (إن وجدت) وعمولة المنصة.
- أقل من 24 ساعة من موعد الحجز: يتم خصم ليلة واحدة أو 30% من قيمة الحجز (أيهما أعلى)، بالإضافة إلى رسوم التحويل وعمولة المنصة.
🔹 الإلغاء من قبل المضيف
- يجب على المضيف إبلاغ الإدارة والضيف في أسرع وقت ممكن.
- يتم إعادة المبلغ كاملًا للضيف، مع خصم أي رسوم تحويل من حساب المضيف.
- قد يتعرض المضيف لعقوبات (تعليق الحساب مؤقتًا أو تقييم سلبي) في حال تكرار الإلغاء بدون سبب مقنع.
🔹 عدم الحضور أو التأخير
- عدم حضور الضيف: في حال لم يتواصل الضيف أو لم يحضر خلال أول 24 ساعة من موعد الدخول، يحق للمضيف إلغاء الحجز بدون تعويض، ما لم يتم تقديم عذر واضح.
- التأخير في تسجيل الدخول: على الضيف إبلاغ المضيف مسبقًا بأي تأخير لتفادي إلغاء الحجز.
- التأخير في تسجيل الخروج: قد يُطلب من الضيف دفع رسوم إضافية في حال تجاوز الموعد المحدد للخروج.
🔹 الظروف القاهرة أو الطارئة
- تتضمن الكوارث الطبيعية، الأوضاع الأمنية الطارئة، الانقطاعات الشديدة، أو الحوادث المفاجئة.
- في هذه الحالات، يتم التعامل مع كل طلب إلغاء بشكل فردي، ويجوز استرداد المبلغ كاملًا أو جزئيًا بعد مراجعة التوثيق المقدم من الضيف أو المضيف.
🔹 الرسوم والخصومات
- يتم خصم رسوم التحويل البنكي أو الإلكتروني من المبالغ المستردة.
- عمولة المنصة لا تُسترد بعد تنفيذ الحجز أو بدء مدة الإقامة.
- قد يتم خصم رسوم إضافية في حال تكرار الإلغاء من قبل أي طرف.
ℹ️ ملاحظات إضافية
- نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت، مع إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية.
- جميع العمليات المالية تخضع لإشراف وتوثيق فريق “أرحب”.
- نحن ملتزمون بتوفير تجربة آمنة ومرنة لجميع مستخدمينا داخل سوريا وخارجها.
🔗 صفحات مهمة: